Nous avons inclus ci-dessous les réponses à certaines de nos questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin ? Contactez-nous pour nous faire savoir ce que vous pensez.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Expédition express (États-Unis) – Veuillez prévoir 3 à 6 jours ouvrables.
Livraison gratuite - Veuillez prévoir 8 à 15 jours ouvrables (en moyenne) pour que les articles arrivent dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Canada.
Pour les autres pays, l'expédition peut prendre 12 à 25 jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance sur la page Contactez-nous ou laisser un message sur le chat en ligne.
LIVREZ-VOUS DES PRODUITS À L’INTERNATIONAL ?
Cape Diablo expédie chaque jour des produits dans le monde entier. La livraison est disponible pour la plupart des pays du monde.
DANS QUELLE MESURE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Cape Diablo adhère aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité. Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de SSL (technologie Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.
COMMENT PUIS-JE OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Les informations de suivi sont disponibles dans un délai de 1 à 3 jours. Les détails de suivi seront fournis une fois les commandes expédiées. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Si vous n'avez reçu aucun message de notre part, veuillez contacter notre équipe d'assistance sur la page Contactez-nous ou laisser un message sur le chat en ligne.
PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE ?
Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande dès qu'elle est passée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les modifications apportées à votre commande pourront être prises en compte plus de 90 minutes après votre transaction. Important : Une fois que votre commande est prête à être expédiée, nous ne pouvons pas apporter des modifications à votre commande.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Nous travaillons très dur pour traiter votre commande dès qu'elle est passée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les annulations pourront être prises en compte. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais notre système est automatisé et les commandes affluent en gros lots pour la livraison, ce qui les rend impossibles à rappeler. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via support@capediablo.com
TEMPS DE TRAITEMENT
Le délai de traitement de la commande peut prendre jusqu'à 3 jours. Le traitement comprend la vérification, l'emballage et l'envoi de vos commandes au bureau de poste. Après toutes ces démarches, le numéro de suivi vous sera fourni.
RETARDS
Dans de très rares occasions, la livraison peut prendre plus de temps que le délai d'expédition standard indiqué ci-dessus. La plupart des retards sont causés par les douanes, que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous sollicitons votre patience et votre compréhension si cela se produit.
MON ENVOI EST BLOQUÉ EN TRANSIT
Cela peut parfois prendre quelques jours à nos partenaires de livraison pour scanner et suivre tous les colis. Parfois, une analyse peut être manquée et il peut sembler que votre colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours. Dans ces cas-là, le colis est généralement toujours en transit et la situation se résout d'elle-même en quelques jours. Si aucun mouvement n'a eu lieu dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée prévue, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à support@capediablo.com et nous examinerons immédiatement le problème !
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?
Dans la plupart des cas, les frais de douane ne s'appliquent pas, mais des frais de traitement et des taxes peuvent vous être facturés lors du passage de votre commande à la douane. Tous les frais sur un colis doivent être payés par la personne qui reçoit le colis (cela s'applique également aux clients de détail et de gros). Malheureusement, Cape Diablo n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel serait leur coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.
COMMENT EMBALLER MON BRACELET ? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapENTRETIEN DU PRODUIT : https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
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*** Étant donné que les pierres précieuses sont des matériaux naturels, les couleurs et les formes des pierres peuvent varier légèrement d' bracelet à bracelet , ce qui rend nos magnifiques articles faits à la main uniques en leur genre (tout comme vous ♡)
